La piqûre de rappel

Les réseaux sociaux en B2B ne se limitent pas à LinkedIn !

Posté par Willy Fontugne on 20/02/19 14:44
Willy Fontugne
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En B2B, les réseaux sociaux sont trop souvent considérés comme l'apanage des marques grand public. Vus comme un levier de performance flou et difficile à prendre en main, beaucoup de PME/TPE n'y voient pas le retour sur investissement potentiel. C'est une erreur.

Les réseaux sociaux sont incontournables en B2B

Lorsque nous abordons le sujet avec certains clients, le réponse revenant le plus souvent est :

"De toutes façons, mes clients ne vont pas sur les réseaux sociaux !"

Deux chiffres sont pourtant particulièrement éloquents :

La proportion d'utilisateurs de réseaux sociaux au sein de la population française en 2018 est de 93% pour les 18-24 ans et 82% pour les 25-39 ans (source : statista). Ce sont ces générations qui arrivent désormais aux commandes dans les entreprises.

La deuxième objection régulièrement entendue est :

"Cela prend beaucoup de temps et ça ne ne rapporte rien !"

En B2B, un acheteur potentiel a déjà parcouru 57% du processus d'achat avant d'entrer en contact avec un fournisseur. Ce dernier s'est donc déjà informé sur le produit ou le service sans échanger avec un représentant commercial (lire à ce sujet  10 chiffres pour envisager le digital autrement en B2B).  

Il est donc indispensable de reprendre la main sur le debut du parcours d'achat et donc de développer sa visibilité sur le web. Les réseaux sociaux sont un levier de visibilité indispensable, complémentaire au référencement naturel (SEO) ou payant (SEA).

Au delà de la visibilité, les réseaux sociaux sont devenus un levier extrêmement puissant pour :

  • Construire l'image de votre marque ou de votre entreprise
  • Obtenir de nouveaux clients
  • Gérer le relation client (SAV, fidélisation...)
  • Recruter des employés
  • Trouver de nouveaux partenaires (fournisseurs...)
  • Mettre en place une veille marché et concurrentielle efficace
  • La communication interne

Décider d'investir du temps sur le sujet implique donc d'avoir les idées claires sur vos attentes. Vous pouvez alors déterminer des objectifs précis et mesurer l'efficacité des actions mises en place.

Quels réseaux sociaux utiliser en B2B ?

Pour y voir clair, voici les réseaux sociaux les plus pertinents en fonction des objectifs évoqués plus haut :

LinkedIn :

LinkedIn reste le réseau social incontournable et s'avère très efficace pour :

  • Obtenir de nouveaux clients via la prospection directe, la participation à des groupes de discussion, les LinkedIn Ads
  • Construire l'image de votre marque ou de votre entreprise via les publications ou les articles sur LinkedIn Pulse
  • Trouver des nouveaux fournisseurs ou sous-traitants
  • Recruter des employés

Facebook : 

Bien que taxé de réseau social réservé au grand public ou à la sphère privée, Facebook développe de plus en plus de fonctionnalités destinées aux entreprises. C'est une plateforme particulièrement adaptée pour :

  • Gérer la relation client en fédérant une communauté autour de votre marque
  • Obtenir de nouveaux clients via les Facebook Ads en touchant ces derniers en dehors de la sphère professionnelle

Twitter :

Plus difficile à prendre en main, Twitter est le réseau social idéal pour : 

  • Mettre en place une veille marché et concurrentielle efficace via notamment l'utilisation des listes
  • Construire l'image de votre marque ou de votre entreprise en vous connectant aux influenceurs (journalistes, experts...) tout en démontrant votre expertise en relayant les actualités de votre domaine d'activité
  • Mettre en place un canal pour gérer la relation client

Youtube :

L'utilisation de la vidéo explose litteralement depuis quelques années. Mettre en place une chaine Youtube est fondamental pour :

  • Construire l'image de votre marque ou de votre entreprise
  • Gérer la relation client en postant des tutoriels pour les accompagner dans l'utilisation de vos produits

Instagram :

Instagram peut s'avérer intéressant dans certains secteurs d'activité où mettre en avant visuellement un savoir-faire contribue à construire l'image de la marque.

 


On l'a vu, mettre en place une stratégie sur les réseaux sociaux est desormais indispensable quelque soit l'activité.

La première étape est la mise en place des objectifs et la détermination des cibles visées. Il s'agira ensuite de choisir les réseaux sociaux les plus pertinents sans se limiter à... LinkedIn.

 

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Thématique : Social media